Flere brugere oplever, at de kan træffe bedre beslutninger, når data er samlet og lettere at sammenligne.
DSY Indblik
ServiceTrustScore (STS)
ServiceTrustScore er udviklet for at give kunder og virksomheder et mere retvisende billede af kvalitet, stabilitet og tillid i servicemarkedet. Målet er ikke at reducere service til et enkelt tal, men at gøre markedet mere åbent, mere forståeligt og mere fair.
Gennemsigtighed
Fair sammenligning
Løbende opdateret data
Klar første vurdering
Et hurtigt overblik, der gør det lettere at sammenligne serviceudbydere.
Stabilitet over tid
Helheden vægtes højere end enkelte udsving, så billedet bliver mere retvisende.
Dybde bag tallet
Scoren står ikke alene, men peger videre mod mønstre, udvikling og samlet kvalitet.
Et samlet overblik giver et mere præcist billede
DanskeServiceYdelser lancerer ServiceTrustScore som et digitalt værktøj, der skal skabe mere gennemsigtighed i et marked, hvor kvalitet og kundetilfredshed ofte kan være svære at gennemskue. STS bygger på et samlet, løbende opdateret datagrundlag, så vurderingen ikke hviler på få tilfældige anmeldelser alene.
”Når man ser alt data samlet ét sted, får man et langt mere nuanceret og retvisende billede af en virksomhed. Det er en klar forbedring i forhold til de fragmenterede indtryk, man ellers får rundt omkring.” Louise Hald, brancheanalytiker
Det giver mulighed for at se udvikling, tendenser og mønstre over tid. For kunder betyder det bedre sammenligning. For virksomheder betyder det en mere troværdig måde at dokumentere kvalitet på.
Hvorfor kunder oplever STS som mere fair
Scoren skal reducere usikkerhed fra tilfældige kommentarer og skabe et mere stabilt beslutningsgrundlag.
Fokus flyttes fra enkeltstående udsagn til et bredere billede af virksomhedens performance.
Udbydere kan sammenlignes mere retfærdigt, fordi flere datapunkter vurderes samlet.
Kritiske perspektiver skal med
Selvom STS bliver mødt positivt, er det vigtigt at anerkende kritikken. Service er komplekst, og ingen samlet score kan stå alene uden kontekst.
”En score er et godt værktøj, men man skal huske, at service er komplekst. En enkelt talværdi kan aldrig fortælle hele historien.” Repræsentant for et malerfirma
Derfor lægger STS vægt på at vise antal anmeldelser, udvikling over tid og seneste opdatering, så færre anmeldelser eller kort historik ikke står uden forklaring.
Sådan vurderer vi det samlede databillede
ServiceTrustScore bygger på et samlet datagrundlag, hvor flere typer oplysninger bliver vurderet i sammenhæng. Målet er at skabe et retvisende helhedsbillede, hvor stabilitet, udvikling og balance vægter højere end enkeltstående udsving.
- Helhed frem for øjebliksbilleder Scoren tager højde for det samlede billede over tid, så en enkelt hændelse ikke alene kommer til at definere vurderingen.
- Mønstre og stabilitet Vi ser på, om kvaliteten virker stabil, om der er tydelige forbedringer, og om tilbagevendende mønstre peger i en positiv eller negativ retning.
- Balance mellem volumen og kvalitet Et større datagrundlag giver som regel et mere sikkert samlet billede. Derfor vurderes både omfang, konsistens og kvalitet samlet.
- En samlet score Når det indsamlede databillede er vurderet, bliver det omsat til én overordnet score, som skal gøre sammenligning lettere og mere overskuelig for brugeren.
Sådan læser du STS-farverne
Farven viser det hurtige overblik. Tællerne for positive, neutrale og dårlige anmeldelser viser hvorfor scoren ligger, hvor den gør. Med andre ord: farven er konklusionen, tællerne er forklaringen.
Færre end 10 anmeldelser
Nye virksomheder vises i grå, indtil der er mindst 10 anmeldelser og et mere stabilt datagrundlag.
0,0 til 5,4
Indikerer lav samlet vurdering og tydeligt forbedringsbehov.
5,5 til 7,9
Viser stabil kvalitet med plads til yderligere forbedringer.
8,0 til 10,0
Viser høj tillid og en stærk samlet kvalitet over tid.
Eksempel: En virksomhed kan have score 8,6, men vises stadig i grå hvis den kun har 4 anmeldelser. Når den når 10 anmeldelser, skifter farven automatisk til den scoregruppe, den tilhører.
Fra data til overblik
Sådan bliver det samlede databillede til én overskuelig vurdering
For at gøre vurderingen brugbar i praksis bliver det samlede billede brudt ned i få klare trin. Tanken er enkel: først ser man på helheden, derefter på mønstre og balance, og til sidst samles det til en overordnet score.
Vurderingen tager udgangspunkt i det samlede billede frem for at lade enkelte udsving dominere alene.
Det bliver vurderet, om kvaliteten virker stabil, forbedres over tid eller viser tydelige advarselstegn.
Omfang, konsistens og kvalitet holdes op mod hinanden, så helheden bliver mere retvisende.
Til sidst bliver det samlede databillede omsat til én samlet vurdering, der gør sammenligning lettere for brugeren.
Fejl er menneskelige, og det skal scoren afspejle
En central tanke bag ServiceTrustScore er, at ingen serviceudbyder er fejlfri. Det afgørende er ikke fraværet af fejl, men hvordan virksomheden reagerer, lærer og kommunikerer videre.
”Det afgørende er ikke, om der findes en dårlig anmeldelse. Det afgørende er, hvordan virksomheden reagerer på den. Fejl er menneskelige, gennemsigtighed er det, der skaber tillid.” Jonas Møller, digitaliseringsanalytiker
STS viser derfor både positive og negative oplevelser, så kunderne får et mere realistisk og balanceret indtryk, og virksomhederne får et tydeligt afsæt for forbedring.
Et fair udgangspunkt for virksomhederne
For serviceudbydere handler STS om mere end synlighed. Det er også et objektivt udgangspunkt for at vise kvalitet, forstå kundernes feedback og dokumentere forbedringer over tid.
”Vi har altid haft tilfredse kunder, men det er først med STS, at vi kan vise det på en måde, der er objektiv og gennemskuelig.” Fiktiv repræsentant fra et dansk rengøringsfirma
Også virksomheder med lavere score kan få værdi, fordi systemet synliggør et konkret forbedringsrum og gør det muligt at vise, at kundernes oplevelser bliver taget alvorligt.
Tydelig dokumentation
Virksomheder får et klarere grundlag for at vise stabil kvalitet på en mere gennemskuelig måde.
Bedre læring
Den samlede vurdering gør det lettere at se, hvor indsatsen bør styrkes, og hvor udviklingen går i den rigtige retning.
Målet med STS
DanskeServiceYdelser arbejder målrettet på at modernisere servicemarkedet med digitale løsninger, der styrker fairness, gennemsigtighed og kvalitet.
Give kunderne bedre forudsætninger for at vælge rigtigt.
Give virksomhederne et tydeligt værktøj til at vise kvalitet.
Skabe et mere retfærdigt og konkurrencedygtigt marked.
Bidrage til, at Danmark går forrest i servicegennemsigtighed.
Et fælles udgangspunkt til gavn for hele Danmark
ServiceTrustScore er tænkt som et fælles digitalt udgangspunkt for kunder, virksomheder og markedet som helhed. De kritiske stemmer er vigtige for balancen, men ambitionen er klar: at gøre det danske servicemarked mere moderne, mere gennemskueligt og mere tillidsvækkende for alle, der bruger det.
Klar til at komme i gang?
Opret en opgave gratis og få tilbud fra verificerede udbydere med høj STS-score.